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服务保障
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开展全员服务,制定五大要求

 ? 热情:亲切、温馨(家人、朋友的感觉)

 ? 高效:实行一对一服务,专人负责,限时处理

 ? 专业:熟练的知识和技能,提供最适合的服务方案

 ? 满意:做到客户要求的,超出客户期望的

 ? 规范:规范的语言

完善的客户管理体系

 ? 先进的CRM管理系统:及时查询客户基本信息/合作和维护管理信息; 

 ? 统一规范的合同存?#23548;校?#22312;和客户签定合同?#20445;?#36192;送客户统一规范的公司合同存?#23548;校?#29992;于归档客户与我公司签定的所有协议,便于客户管理;

 ? 定期回访制度:公司对所有的签约客户分别归类存档,并定期对客户进行电话回访或上门拜访,?#21592;?#26356;好的了解客户需求和产品使用感受;

多元的客户服务通道

 ? 问题绿色通道:第一时间解决客户紧急问题;

 ? 提供技术支持服务:含电话和上门服务;

 ? 提供咨询解答:客服热线:87988582

 ? 服务邮箱:[email protected]

 ? 投诉处理通道: 投诉邮箱:[email protected] 投诉热线:0574-87988888-9318

优质服务?#20449;?/span>

 ? 提供7×12小时服务

 ? 限时服务?#20449;擔?/span>

 ? 即时电话解答(含在线解答);

 ? 1个小时回复投诉处理情况,8小时处理完毕;

 ? 普通业务问题1个工作日内解决;

 ? 涉及上游厂商的问题每天通报解决进程;

 ? 首问负责制度:第一位接到客户电话的员工负责帮助客户解决问题或帮助客户?#19994;较?#20851;人员协助处理,并跟进处理过程,直至问题解决,最后亲自告诉客户处理结果。

建立客户培训体系

 ? 根据客户不同需求,制定相关课程进行不定期培训;

 ? 邀请专业讲师现场技术指导和企业信息化建设指导;

 ? 针对网络营销模式与生产管理方面,邀请管理专家和成功人?#31354;?#24320;研讨交流会。

客户信息交流活动

 ? 产品互动会:随着公司产品的不断更新,优惠措施的不断推出,不定期的举行产品互动会。面对面的交流沟通使客户更好的了解产品,并由专员向客户推荐符合客户需求的产品。

 ? 客户联谊活动:根据市场的变化,不定期的组织客户活动,通过多?#20013;?#24335;,深入了解客户的需求,帮助客户分析市场动态,解决疑难问题。使客户更好的掌握市场情况,促进客户的网络化和信息化建设。

 ? 行业重点客户推广:专门扶持行业重点客户,推动企业的网络化应用。


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